Жительница города приобрела стиральную машину на маркетплейсе за 41 537 рублей, однако вскоре столкнулась с серьезной проблемой. После трех недель эксплуатации из устройства начала течь вода, что привело к затоплению соседей. В результате соседи предъявили претензию на сумму 15 000 рублей за причиненные убытки. Чтобы убедиться в неисправности, покупательница попыталась использовать другие режимы стирки, но ситуация не изменилась: машина продолжала бесконечно набирать воду и затапливать квартиру. В итоге, после нескольких неудачных стирок, на двери ванной комнате появилась плесень, что также стало причиной для беспокойства. Дверь была установлена всего год назад, а ее стоимость составила 24 100 рублей.
В связи с возникшими проблемами, женщина обратилась на маркетплейс с просьбой расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за стиральную машину. Ответ от маркетплейса пришел довольно быстро: ей рекомендовали обратиться в сервисный центр для диагностики устройства. Следуя этой инструкции, она подала заявку в сервисный центр, но вскоре узнала, что мастер не сможет выполнить ремонт, так как необходимые детали отсутствуют. Более того, стиральную машину также отказались забирать.
В поисках юридической помощи, женщина обратилась в консультационный пункт ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области». Специалист разъяснил ей ее права в случае обнаружения недостатков в товаре, которые не были оговорены продавцом, особенно в отношении технически сложных товаров, таких как стиральная машина. В результате был составлен проект претензии к продавцу с требованиями о ремонте устройства и возмещении убытков. Претензия была направлена продавцу как через личный кабинет на маркетплейсе, так и почтовым отправлением.
На следующий день после отправки претензии, представители сервисного центра снова связались с потребительницей и сообщили, что предпримут еще одну попытку починить стиральную машину. Однако и в этот раз мастер не смог устранить дефект.
Женщина вновь обратилась в консультационный пункт, и на этот раз была составлена претензия на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». В ней содержались требования о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за товар в размере 41 537 рублей, а также о возмещении убытков, причиненных покупкой некачественного товара, на сумму 39 840 рублей. Претензия была направлена продавцу через личный кабинет маркетплейса.
Через несколько дней женщина получила ответ, в котором сообщалось, что ее требования удовлетворены. Для завершения процедуры расторжения договора, ей предстояло отправить товар обратно продавцу с использованием службы доставки, при этом расходы на доставку взял на себя продавец. После получения устройства, продавец вернул потребительнице полную сумму, уплаченную за стиральную машину, а также убытки, которые она понесла в результате приобретения некачественного товара.
Таким образом, данная история показывает, как важно отстаивать свои права как потребителя. Газета Железногорские новости освещает ситуацию, которая может стать поучительным уроком для всех, кто сталкивается с проблемами при покупке технически сложных устройств.